Політика конфіденційності

Володільцем персональних даних є інтернет-магазин HouseUp. Ми обробляємо дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та цієї політики.

З питань щодо ваших даних пишіть на info@houseup.com.ua або телефонуйте +380 99 580 57 91.

• Дані замовлення: ім'я, прізвище, номер телефону, спосіб і адреса доставки (місто, відділення пошти), коментар до замовлення, склад і сума замовлення.
• Звернення до нас: дані, які ви залишаєте у формі зворотного зв'язку, заявці на співпрацю, телефоном чи поштою.
• Повідомлення в чатах: коли ви пишете нам у чат на сайті, у Facebook Messenger чи Instagram Direct, ми отримуємо текст повідомлень, ваше ім'я та ідентифікатор профілю, який надає Meta (Page-scoped ID / Instagram-scoped ID), а також інформацію про рекламне оголошення, з якого ви перейшли в чат.
• Telegram: якщо ви входите на сайт через Telegram або користуєтеся нашим ботом — ваш Telegram ID, ім'я та username.
• Технічні дані: IP-адреса, тип браузера і пристрою, переглянуті сторінки та товари, вміст кошика, файли cookie та ідентифікатор сесії.

Ми не збираємо і не зберігаємо дані банківських карток.

• оформити, підтвердити, доставити замовлення і зв'язатися з вами щодо нього;
• відповідати на ваші запитання в чатах і по телефону, допомагати підібрати товар;
• обробляти повернення та обмін;
• захищати сайт від спаму та зловживань;
• аналізувати роботу сайту та ефективність реклами, показувати релевантну рекламу.

Ми не продаємо ваші персональні дані і не використовуємо їх для розсилок без вашої згоди.

На ваші повідомлення на сайті, у Messenger та Instagram може відповідати автоматичний консультант HouseUp на базі штучного інтелекту. Він бачить лише текст розмови та каталог товарів і допомагає підібрати товар та оформити замовлення. У будь-який момент ви можете попросити з'єднати вас із менеджером.

Для формування відповіді текст розмови передається постачальнику моделі штучного інтелекту (Anthropic або OpenAI) лише для цієї мети. Будь ласка, не надсилайте в чат паролі, дані банківських карток та іншу чутливу інформацію.

Сайт використовує файли cookie, щоб працювали кошик і вхід, а також для аналітики та реклами:

• Meta Pixel та Conversions API (Meta Platforms) — передають Meta події на сайті (перегляд товару, додавання в кошик, оформлення замовлення). Контактні дані, якщо передаються, попередньо хешуються.
• TikTok Pixel та Events API — аналогічні події для реклами в TikTok.
• Google reCAPTCHA — захист форм від спаму.

Ви можете вимкнути або видалити cookie в налаштуваннях браузера, а також керувати рекламними налаштуваннями у своїх профілях Facebook, Instagram і TikTok. Без cookie кошик на сайті може не працювати.

Лише в обсязі, потрібному для виконання замовлення або роботи сервісу:

• служби доставки (Нова Пошта, Укрпошта) — ім'я, телефон і адреса доставки;
• постачальник товару, який відвантажує замовлення зі свого складу, — дані для відправлення;
• банки та платіжні сервіси — коли ви оплачуєте замовлення переказом на картку або післяплатою;
• Meta Platforms (Facebook, Instagram, Messenger) — для листування в чатах та вимірювання реклами;
• TikTok і Google — для аналітики, реклами та захисту від спаму;
• Anthropic або OpenAI — для роботи чат-консультанта;
• Telegram — сповіщення про нові замовлення надходять нашим менеджерам у Telegram;
• органам державної влади — лише у випадках, передбачених законом.

Деякі з цих сервісів розташовані за межами України; вони обробляють дані за власними політиками конфіденційності.

Дані замовлень зберігаються стільки, скільки потрібно для виконання замовлення, обробки повернень і гарантійних звернень та обліку. Історія чатів зберігається, поки вона потрібна для обслуговування ваших звернень. Дані зберігаються на захищеному сервері; доступ до них мають лише працівники HouseUp, яким він потрібен для роботи.

Після вашого запиту на видалення ми видаляємо дані протягом 30 днів, крім тих, які закон зобов'язує нас зберігати довше.

Ви маєте право:

• дізнатися, які ваші дані ми зберігаємо, і отримати їх копію;
• виправити неточні дані;
• вимагати видалення своїх даних;
• відкликати згоду на обробку даних;
• заперечити проти обробки даних для реклами;
• звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Щоб скористатися цими правами, напишіть нам на info@houseup.com.ua.

Покрокова інструкція — на сторінці «Видалення персональних даних».

Наші послуги не призначені для дітей до 14 років, і ми свідомо не збираємо їхні дані.

Ми можемо оновлювати цю політику. Актуальна редакція завжди доступна на цій сторінці, дата редакції вказана на початку.